Garantías y
Devoluciones
1. Política de Garantía
En WELLFRESH™ nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. La garantía de nuestros productos cubre exclusivamente defectos de fabricación (por ejemplo: fallas en el mecanismo de atomización o envases rotos antes de la apertura).
- El término de la garantía es de 5 días calendario a partir de la recepción del producto.
- Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe proporcionar evidencia fotográfica o en video del defecto a atencion@wellfresh.co o a nuestra línea de WhatsApp.
2. Excepciones de Garantía
No se otorgará garantía en los siguientes casos:
- Daños causados por el uso inadecuado o negligencia del cliente.
- Productos que presenten un desgaste natural por debajo del contenido esperado.
- Si el cliente no gusta del sabor o aroma del producto (esto se considera una preferencia subjetiva y no un defecto técnico).
3. Derecho de Retracto (Excepción legal)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, Art. 47), el derecho de retracto tiene excepciones. Los productos de higiene personal y cuidado bucal que han sido despojados de sus sellos de seguridad o utilizados, no son sujetos a devolución por razones de sanidad e higiene.
Si el producto NO ha sido abierto y conserva sus sellos originales, el cliente tiene 5 días para solicitar el retracto. En este caso, el cliente deberá asumir los costos de envío de regreso a nuestra bodega en Bogotá.
4. Procedimiento de Cambio
Una vez verificado el defecto de fábrica, WELLFRESH™ procederá a realizar el cambio por un producto nuevo. No se realizan devoluciones de dinero a menos que no sea posible la reposición del producto.